ご利用案内

ファミリー・ライフのショッピングサイトへようこそ

お客様の家族の生活と健康をより良いものにするための衣・食・住を提案し、どなたでも安心してお買い物ができるよう、安全で使いやすい便利なお店づくりを心がけております。

番号入力方法(ご注文方法)について

カタログ番号+申込番号を入力してご注文する方法を説明いたします。

お買い物ステップ

Step1 注文番号の項目にカタログ・チラシ番号と申込番号を入力します

表紙面に記載されたカタログ番号を入力して続けて各商品の申込番号を入力してください。

全て半角英数字、ハイフン等の記号なしで入力。


例:カタログ番号「1408」に掲載の「コットンスラックス」股下70cm、サイズ82を注文する場合、
入力する注文番号は 1408001723 となります。


こちら(注文番号1408001723)を例に↓入力方法をご説明いたします。


▼まず最初にカタログ・チラシ番号を入力します

カタログは表紙面、チラシは紙面内に記載されたカタログ番号4ケタの数字が記載されています。

まずは、この4ケタの数字を半角数字で入力します。

(2021・初夏号カタログ番号1408と記載の場合「1408」を入力)

※下記の画像は事例です。媒体・発刊号によって番号が異なりますのでお手持ちの紙面をご確認ください。

『こだわりマルシェ』ご注文のお客様へ

注文番号は、ご希望商品の10桁の申込番号をそのままご入力ください。


※商品を複数ご注文される場合のご注意

複数のカタログの商品をまとめてご注文頂くことはできません。ご注文のキャンセルや内容変更をお願いする場合があります。

例:カタログ番号1408の掲載商品とカタログ番号5015の掲載商品を一緒に注文することはできません。

ご注文される商品が複数のカタログに跨る場合は、カタログ番号ごとにご注文ください。


▼続けて申込番号を入力します。

例:コットンスラックスの股下70cm、サイズ82を注文する場合
申込番号0017に続けて型の番号2、サイズ番号3を半角数字で入力してください。

※記号ハイフン「-」や点「・」は入力しません。

Step2 番号入力欄の横にある「確認」ボタンを押す。

確認ボタンを押すと商品情報の項目に商品名(サイズ・色等)が表示ます。また、入荷に遅延が生じているものは入荷予定日が記載されています。

商品情報の内容にお間違いがないか確認してください。

《数量を変更したい場合》

数量の枠内の値を変更してください。


《商品を取り消したい場合》

クリア」ボタンを押してください。


内容を確認したら「カートに入れる」ボタンを押してください。

お買い物カゴ画面に記載されている内容を確認して「ご購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

Step3 会員ログインします。

会員ご登録済みの方およびログイン済みの方は(Step4)へお進みください。

会員登録がお済みでない方は⇒こちらから新規会員登録(無料)をお願いします。

会員登録をしてご購入をお願いします!

・会員登録をしていただくと次回以降お申込み時の情報入力の手間が省けて便利です。

・過去のお買物履歴が確認できます。

・会員様限定の商品をお買い得価格でご案内!メールマガジンで不定期にお知らせいたします。


Step4 お届け先の入力に進みます

商品によっては別のお届け先が指定できない場合がございます。予めご了承ください。

Step5 お支払い方法の選択をして「次へ」進み注文内容を確定

ご注文内容の最終確認を行います。

「注文内容を確定する」ボタンを押すと、ご注文完了となります。


※商品発送の際には「発送完了メール」を送信させて頂きますが、メーカー直送品など一部の商品につきましては商品到着と発送完了メールの送信が入れ違いになってしまう場合もございますことをご了承ください。


酒類をご注文のお客様へ

※20歳未満の方の飲酒は法律で禁止されています。20歳未満の方の酒類のご注文はご遠慮ください。

会員登録について

ファミリー・ライフのオンラインショップではじめてご注文される方は、オンラインショップ会員のご登録をお願いしております。会員登録は無料です。入会金・年会費等の料金は一切掛かりません。


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オトクで便利な会員特典をご用意しております。

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お支払方法について

商品のお支払方法は下記3つの項目からお選びいただけます。

クレジットカード払い

下記銘柄のクレジットカードがご利用いただけます。


クレジットカード銘柄一覧


※クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前が同一の場合に限りご利用いただけます。

クレジットカードのご名義等、お客様情報に不備がございました場合、ご注文の手配を進めることができない為、お客様に確認のメールを送信する場合がございます。当店からのメールが届いていないかご確認をお願いします。


代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しとなります。 返品の場合、商品代金が一旦引落しになる場合がございますので、予めご了承ください。


カード種別、カード会員番号、カード名義人(氏名ローマ字)、カード有効期限は、正しく入力してください。

ご入力内容に不備があった場合や、クレジットカードご利用状況によっては決済手段としてご利用いただけない場合がございます。その際は、別の決済方法でのご購入をお奨めしております。 ご入力いただきましたカード情報に不備が確認された場合は、こちらからご連絡を差し上げる場合がございます。

代金引換

商品お届けの際、配送員に商品と引き換えに代金をお支払いください。

お支払は現金一括払いにてお願いしております。


代金引換手数料は当社が負担しておりますので掛かりません。

※代金引換の上限金額は10万円となります。

※代金引換ができない商品も一部ございます。

NP後払い

商品到着後に主要コンビニ、郵便局、銀行でご都合のよい時間にお支払いができます。


NP後払い


※お客様お一人につき、55,000円(税込)の利用限度額を設定させていただいております。

商品とは別に出荷後7〜10日前後で請求書が郵送で届きます。差出人は株式会社ネットプロテクションズです。発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。郵便局、銀行でのお支払いも可能です。


※お振込用紙は商品出荷後、郵送にて10日前後かかります。(土日は郵送を行っておりません。)

※配送日時指定をされた場合、お振込用紙が先にお届けになってしまう場合がございます。

※ご注文者様と商品のお届け先が異なる場合、後払い請求書はご注文者様宛に送付させていただきます。


【注意事項】

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

領収書について

以下に記載の、領収書・明細書・受領書は、会計法規上正式な領収書となります。お宛名が会社名義でない場合にも、会社の領収書としてそのままお使いいただけます。なお、再発行はいたしかねますので、大切に保管してください。

クレジットカードの場合

クレジット会社発行の明細書は、正式な領収書となります。

代金引換の場合

配送業者発行の領収書が、正式な領収書となります。

後払いの場合

払込み受領票、及び銀行振込み受領票が、正式な領収書となります。

送料・お届け日数

送料について

区分A 990円 区分O1,320円
区分B1,700円区分C2,200円
区分D2,600円区分E3,000円
区分F4,100円区分G5,100円
区分H6,100円区分I7,100円
区分J8,100円区分K 9,100円
区分L10,100円区分M11,100円
区分N12,100円 区分Q600円

送料区分Aの商品につきましては、何点ご注文いただいても1件のお届け先につき税込990円となります。その他の送料区分につきましては「送料×個数分」になります。


追加送料について

離島・一部地域は追加送料がかかります。

ご注文前でございますと詳しい追加送料が分かりかねます為、ご注文後に詳しくお調べしてから、 追加送料をメールにてご連絡させていただいております。

ご注文はお客様にメールをご確認頂き、ご了承を頂いてからの手配となります。


お届けに要する日数

商品のお申込み受付日より1〜2週間前後でお届けします。商品によっては、生産の都合上、お届けが2週間以上かかる場合がございます。

2種類以上の商品をご注文の場合、お届けが別々になる場合がございます。

ご注文の商品が在庫状況や生産状況により著しくお届けが遅れる場合がございます。 印鑑等の一部商品についてはご注文を受けてからの手配となりますので、最終的な商品のお届けまで約1ヶ月が必要となります。


日時指定について

ご配送の日付指定、詳細なお時間指定につきましては、お受けすることが出来ません。ご配送の時間帯指定は、午前/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00となります。配送業者の都合上、お届け先の地域によっては、午前指定・土日祝日でのお届けが出来ない地域がございます。


配送業者

佐川急便、またはヤマト運輸による宅配便

※配送業者の指定はお受け出来ません。


原則として個人宅配のみのご対応とさせていただいております。

商品のお引渡しは、原則としてお届け先の玄関までとなります。

商品到着後には、数量・破損等の状況を必ずご確認ください。


配送業者の関係上、一部お取扱できない地域がございますが、その場合は別途メールにてご連絡申し上げます。また、一部地域につきましては発送ターミナルとお届け地区との距離によりご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。


冬季の配達について、一部地域については運送会社の冬季配達が不能、または配達回数が抑えらている場合があります。該当地域のお客様のご注文につきましては、お届けできるよう調整手配をいたします。お届けが困難な場合、お客様にご連絡・ご相談させていただく場合がございます。

商品の保証について

「保証書付商品」の保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、当社の社印及びお買い上げ日の記入を省略しております。万一、保証期間内の自然故障で修理をされる際に不都合がございましたら当店までご連絡ください。


直接お肌につける理美容商品は、必ず皮膚試験(パッチテスト)を行い、異常がないことを確認の上、ご使用ください。お肌に痒み・腫れ等、異常を感じた場合は即洗い落とし、専門医にご相談ください。


アクセサリー(ネックレス・指輪・ピアス等)が直接肌に触れたことにより、痒み・かぶれ等の異常を感じた場合はご使用をやめ、専門医にご相談ください。また、サウナ等高温の場所や、スキー場等極寒地でのご使用は火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、ご使用はお避けください。


柄のある商品については、柄の出方が変わることがあります。 お使いのモニターによる性質上、また、画像の関係で、商品の色・素材感については実物との差が生じる場合がございます。

商品の仕様は、品質向上を目的とし、予告無く変更する場合があります。予めご了承ください。

返品・交換

交換について

万全の品質管理をもって出荷しておりますが、万一、お届け商品が不良品であった場合の商品交換については、下記までご連絡ください。ただちに商品をお取り換えさせていただきます。

フリーダイヤル:0120-4125-99

受付時間:午前9時〜午後5時(月曜〜金曜日 ※土日・祝祭日を除く)

返品について

1)商品に同封されている青色の返品交換カードをご確認ください。

2)返品交換カードに必要事項をご記入ください。

3)返品交換カードを添付の上、商品を下記までご返送ください。


〒329-3213 栃木県那須郡那須町豊原乙川東1773番地

株式会社ファミリー・ライフ 那須配送センター

TEL:0120-4125-99


※ご返送の際は、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用ください。

※ご返送時の配送伝票の控えは必ず保管してください。

※商品の付属品や保証書、取扱説明書も、商品と一緒にご返送ください。セット商品の一部または付属品等が不足していた場合、交換およびご返品に応じられない場合があります。

※『返品交換カード』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換やご返金の手続きが遅れることがありますのでご注意ください。

※交換品のお届けは、ご返品確認後の対応となります。

返品・交換時の送料について

◇不良品やお届け違い等の場合

返送料・手数料ともに当社が負担いたします。着払いでご返送ください。


◇お客様のご都合による場合

ご注文違い、イメージ違い等、お客様都合による返品は返送料・送料ともにお客様負担にてお願い申し上げます。元払いでご返送ください。また追加で代金が発生した場合代金引換でのお支払いとなります。
※返品・交換の場合送料無料商品でも送料がかかります。
※商品により代金引換不可の商品がございますためお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-4125-99
受付時間:午前9時〜午後5時(月曜〜金曜日 ※土日・祝祭日を除く)

返品・交換できない商品

1)一度ご使用または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品

2)特別な事情なく商品到着後8日以上経過した場合

3)お客様からの特別注文によるお誂え商品(名前入れ、印鑑等)

4)お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合

5)電化製品等で、一度通電した商品

6)食料品、健康補助食品

7)化粧品、衛生用品類

8)セール・アウトレット商品


※いずれの場合も不良品を除きます。

ポイントについて

貯まる! 使える! 便利なポイントサービスです。お買い物金額に応じてポイントを還元させていただきます。

ポイントのご利用方法

貯まったポイントは、1ポイント1円分として、インターネットでのお買い物のみご利用いただけます。ポイント数は商品によって異なり、各商品ページに記載されているポイント数が還元されます。

ポイントを利用して購入した場合でもポイントが還元されます。

ポイントの確定タイミング

ポイントの還元はお客様のご注文に対する配送完了メール送信日から14日後です。

ポイントの有効期間

最後にご注文商品を発送した日から1年後が有効期限です。ただしポイントを獲得するたび延長されます。ご自身のポイントの有効期限を、定期的にチェックすることをおすすめします。


【注意事項】

※送料・手数料にはご利用いただけません。

※ポイントの現金への換金はできません。

※ご注文をキャンセルされた場合、ポイントの還元はいたしません。

※ポイントを利用されたご注文をキャンセルされた場合、ご利用のポイントは返還いたします。有効期限は延長されませんのでご注意ください。

※ポイント利用は商品代金、送料、消費税を含んだ金額を限度とさせていただきます。

ポイントの使い方

はじめに、ご注文時にお客様の会員登録時に設定いただいた会員IDとパスワードでログインして「ポイント残高」をご確認ください。表記されているポイント数がお買い物時に使えるポイントです。ご注文画面でポイント利用欄の「すべてのポイントを利用する」にチェックを入れていただくとポイント残高に表示されているポイント数全てがお買い物代金に適用されます。下の入力欄にポイント残高以内の数字を入力いただくと任意のポイントをお使いいただけます。入力欄前のチェックも忘れずに押してください。

クーポンについて

クーポンとは、当店でのお買い物の際に値引きが適用されるサービスです。ご注文画面で当店発行のクーポンコードをご入力いただくと、該当のサービス(お値引き)が適用されます。

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